Garantie & retours

Cette page résume vos garanties et la marche à suivre pour un retour ou un remplacement de médaille. Elle reprend les Conditions Générales de Vente (articles 7, 11 et 12), qui font foi.

1. Garanties légales — pour tous, gratuites

Toutes les médailles, quelle que soit votre formule (Solo comprise), bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

• Garantie légale de conformité : vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour la mettre en œuvre. Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut de conformité, pas sa date d'apparition. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement de la médaille, sans frais et dans un délai raisonnable.
• Garantie contre les vices cachés : vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Pour la faire jouer, écrivez-nous à contact@serenitag.fr ou passez par la page Contact (motif « Réclamation »), en indiquant votre numéro de commande et le défaut constaté.

Colis endommagé ou manquant : prévenez-nous à contact@serenitag.fr dans les 48 heures suivant la réception (article 7 des CGV).

2. Droit de rétractation — 14 jours

• Délai : 14 jours calendaires, sans avoir à vous justifier — à compter de la réception pour une médaille, à compter de la souscription pour un abonnement.
• Démarche : notifiez votre décision par email à contact@serenitag.fr.
• Médaille : elle doit être retournée dans son état d'origine ; les frais de retour sont à votre charge.
• Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou de votre demande, pour un abonnement), par le même moyen de paiement.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux médailles personnalisées, imprimées ou confectionnées selon les spécifications du client (notamment les commandes professionnelles au logo). Pour un service numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai de 14 jours, vous renoncez à votre droit de rétractation sur la part déjà exécutée.

3. Garantie « Médaille remplacée à vie » — abonnés Famille et Premium

En complément des garanties légales — qui restent pleinement applicables et gratuites —, les abonnés Famille et Premium bénéficient d'une garantie commerciale de remplacement de leur médaille :

• Réservée aux titulaires d'un abonnement Famille ou Premium actif au moment de la demande ; le plan Solo (gratuit) n'y donne pas droit.
• Applicable après au moins trois mois d'abonnement, comptés depuis la souscription de l'abonnement en cours.
• Limitée à un remplacement par médaille et par période de douze mois glissants.
• Couvre notamment la perte, la casse, la défaillance de la puce NFC, l'illisibilité de l'impression, et tout autre dysfonctionnement qui rend la médaille inutilisable.
• Incluse dans l'abonnement : la réexpédition de la médaille de remplacement est à notre charge ; l'affranchissement du renvoi de la médaille défectueuse reste à la vôtre.
• Dès la demande, l'ancienne médaille est désactivée et dissociée du profil : elle n'affiche plus le profil, même si elle est retrouvée. Le profil, lui, est conservé et reprend son fonctionnement dès l'activation de la médaille de remplacement.
• La garantie est attachée à l'abonnement : elle prend fin à sa résiliation.

Demander un remplacement

• Dans votre tableau de bord, sur la carte du profil concerné, cliquez sur « Garantie : remplacer ».
• Choisissez le motif : perdue, cassée ou abîmée, puce NFC qui ne répond plus, impression illisible, ou autre.
• Médaille perdue : aucun renvoi n'est nécessaire, nous préparons directement votre remplacement.
• Tout autre motif : le remplacement est conditionné au renvoi de la médaille concernée. Un bon de retour avec sa référence vous est fourni à l'écran et par email : glissez-le dans l'enveloppe avec la médaille et postez le tout (affranchissement à votre charge). La médaille de remplacement est expédiée dès réception.

Cette garantie commerciale est facultative et distincte des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, auxquelles elle ne se substitue pas et qu'elle ne limite en aucune façon. Vous conservez l'intégralité de vos droits au titre des garanties légales, que vous soyez abonné ou non.

4. Une question ?

Écrivez-nous à contact@serenitag.fr ou passez par la page Contact. Le détail complet figure dans les Conditions Générales de Vente.